FAQ

Délai de traitement des commandes

Combien de temps faut-il pour traiter les commandes ? En règle générale, il nous faut entre 1 et 3 jours pour préparer votre commande à l'expédition, sauf indication contraire de notre part.

Guide des tailles Disponibilité

Vous pouvez vérifier les dimensions spécifiques à chaque produit lors de votre sélection, à l'intérieur de la description.

Modification ou annulation d'une commande

Pouvez-vous modifier ou annuler une commande ? Vous disposez d'un délai de grâce de 24 heures à compter du moment où vous effectuez un achat pour demander des modifications ou des annulations. Nous nous efforçons de répondre à ces demandes en fonction de notre inventaire actuel, mais sachez que cela n'est pas toujours possible. Gardez à l'esprit que les commandes peuvent être expédiées dans les 24 heures et qu'une fois qu'un numéro de suivi est attribué, l'annulation n'est plus possible. Pour toute modification ou annulation, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client, car il est possible que votre commande soit expédiée le jour même de l'achat.

Utilisation de plusieurs codes de réduction

Pouvez-vous utiliser deux codes promo ensemble ? Désolé, mais nous ne pouvons pas cumuler de codes de réduction ou mélanger des promotions sur la même commande.

Oublier d'appliquer un code promo

Que se passe-t-il si vous oubliez d'utiliser votre code promo ? Si vous avez déjà passé votre commande, nous ne pouvons pas appliquer la réduction de manière rétroactive. Bien que nous ne puissions pas ajouter la réduction à une commande déjà passée, vous pouvez utiliser votre code promo sur une commande ultérieure, à condition qu'il soit toujours valide.

Dépannage des problèmes de codes de réduction

Votre code promo ne fonctionne pas ? Voici quelques points à vérifier :

  • Vérifiez l'exactitude : assurez-vous que le code est saisi exactement comme indiqué. N'oubliez pas que ces codes sont sensibles aux majuscules et aux minuscules. Un bon conseil est de copier et coller le code lorsque vous passez à la caisse.
  • Vérification d'expiration : prenez un moment pour vérifier les termes et conditions du code pour vous assurer qu'il n'a pas encore expiré.
  • Éligibilité des articles : Gardez à l'esprit que certaines de nos réductions ne s'appliquent qu'à certains articles. Ce détail est généralement mentionné dans les conditions générales du code.
  • Utilisation du code unique : si votre code est unique, veuillez noter qu'il s'agit d'un code à usage unique et qu'il ne peut pas être combiné avec d'autres remises.

Suivi de votre colis

Suivi de votre commande : Vous vous demandez où se trouve votre colis ? Nous sommes là pour vous ! Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de suivi. Vous n'avez pas encore vu l'e-mail ? C'est une bonne idée de jeter un œil dans votre dossier spam. Toujours pas de chance ? N'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à le retrouver.